ملخص سريع
في جدوو نحرص على أن تحصل على طلبك كاملاً وسليماً. إذا حدثت مشكلة، تواصل معنا وسنعالجها إما باسترداد المبلغ أو بإعادة الطلب.
إذا فشلت عملية الدفع الإلكتروني: لا يتم خصم أي مبلغ من حسابك، ولا يُنشأ طلب فعلي حتى يتأكد الدفع.
1. إلغاء الطلب
لإلغاء طلب، تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب في أسرع وقت. يعتمد حق الاسترداد على مرحلة الطلب وقت الإلغاء:
| مرحلة الطلب | الاسترداد |
|---|---|
| قبل قبول المتجر للطلب | استرداد كامل للمبلغ المدفوع |
| بعد قبول المتجر وبدء التحضير | يُراجع الطلب مع خدمة العملاء، وقد لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم تجهيزها |
| بعد خروج المندوب للتوصيل | لا يمكن الإلغاء إلا في حالة وجود مشكلة من جانبنا |
2. حالات الاسترداد الكامل
تسترد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- عدم وصول الطلب إليك لأسباب ترجع إلى جدوو أو المتجر أو المندوب.
- إلغاء الطلب من جانب المتجر (نفاد المنتج أو إغلاق المتجر).
- خصم المبلغ من بطاقتك مع عدم تسجيل الطلب بسبب خطأ تقني.
- خصم المبلغ مرتين عن نفس الطلب.
3. المنتجات الناقصة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج ناقص أو تالف أو مختلف عن طلبك:
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أرسل صورة توضح المشكلة ورقم الطلب.
- بعد المراجعة، نسترد قيمة المنتجات المتأثرة أو نعيد إرسالها حسب اختيارك.
المأكولات والمشروبات والأدوية لا تُسترجع بعد الاستلام لأسباب صحية، إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للطلب.
4. طريقة ومدة الاسترداد
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة بنكية (أونلاين) | إلى نفس البطاقة عبر بوابة الدفع Paymob | من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر |
| نقداً عند الاستلام | نقداً أو تحويل على محفظة إلكترونية | خلال 3 أيام عمل من الموافقة |
تبدأ مدة الاسترداد من تاريخ موافقتنا على الطلب. مدة ظهور المبلغ في حساب البطاقة يحددها البنك المُصدر وليست تحت سيطرتنا.
رسوم الخدمة والتوصيل تُسترد كاملة في حالات الاسترداد الكامل، ولا تُسترد إذا تم توصيل الطلب بنجاح.
5. طلب الاسترداد
تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وسبب الطلب. بيانات التواصل الكاملة في صفحة تواصل معنا.